新人歯科助手注意！！ミスして怒られる…を改善する方法

そんな新人歯科助手さんはいませんか？？

歯科助手の仕事は、専門性も高くて初めての方には未知の世界です。

そんなことの繰り返しではないでしょうか。

仕事は失敗して覚えていくもの・・・
というのも、よく聞きますが失敗すれば、誰かに迷惑もかかります。
何度もミスが続くと信用を失うかもしれません。

新人さんの頃は特に、完璧にミスを防ぐことは難しいです。
でも、少しでも対策できるなら絶対にしたほうがいいですよね。

今回は新人歯科助手さんがやりがちなミスや失敗とその対策についてお伝えしていきます！！

そももそ、歯科助手の仕事って何を覚えるのかまだよくわからない・・・
そんな方はこちらの記事もおすすめです。

【役立つ本・動画も紹介】早く慣れたい！新人歯科助手が覚えることまとめ歯科助手になったけど、何から覚えていいかわからない・・・ そんな方のために、新人歯科助手がまず、覚えるべきことをまとめました。 『専門用語は？』『器具や薬剤はどう覚える？』『バキュームの仕方は？』 新人歯科助手さんにおすすめの動画や本も紹介します。...

失敗したら練習や振り返り、ミスしたら対策を

まず、あなかが最近してしまったのは
失敗ですか？
ミスですか？

はい？？両方同じでしょ？
と思った方は、まず、⬇︎を読んでみてくださいね。

失敗≠ミス

決まったやり方や手順どおりにやったのに、状況等により思った結果にならなかった。
考えて行動した結果、目標に達しなかった。

確認や準備をすれば防げたもの。不注意や焦り、認識不足でおこる。

例えば、

結果は、どちらも望んでいた結果か得られてないので
同じように怒られたり、注意されるかもしれません。

でも、この２つはその後、改善のためにすべきことが全然違います。

技術不足による『失敗』は経験値を増やして改善させる

歯科助手の仕事には、ある程度『技術』が必要なものがあります。
セメント練和、石こう注ぎ、バキュームやスムーズなアシストなど。
頭ではわかっていても、上手く出来ないのは『失敗』です。

こういった失敗は、経験値を増やしていくことで改善できる場合がほとんどです。

というよりも、新人歯科助手さんの場合は
回数を重ねないと上手くいかないのが当たり前です。

先輩や、先生に怒られることもあるかもしれませんが、
まともな人ならすぐは上手く出来ないことに理解があるはずです。

今回失敗しても振り返って次に活かす方向で考えましょう！！

練習ができる環境なら、どんどん練習してください!

ミスはいかなる理由でも繰り返すと信用を失う

技術不足による失敗は新人さんのうちなら繰り返してしまうこともあると思います。

正しい手法でやってるのに上手く出来ない…
というだけで信用を失うことは基本ありません。

（中には、2〜3回失敗すると、もういい！！と怒る先生もいますが…）

信用を失うのは確認漏れや、不注意でおこる『ミス』です。
先生や先輩から怒られなかったとしても、
繰り返しミスをすると、信用されなくなる可能性があります。

色々ミスがおこる背景ってありますよね。悪気もないですよね。

残念ながら、理由が何であれ他の人から見たら、またミスしてる！！という印象になります。

ちょっとドキッとすることを書きましたが
とにかく、ミスが起きたら繰り返さないよう、対策を考えたほうがその後のためです。

起きてしまったことはしょうがないので、何が原因か真剣に向き合いましょう！

次項では、『まだ経験していないミス』に対する対策についてお伝えしていきます！！

新人さんがやってしまいがちなミスと注意ポイント

前項で『ミス』は繰り返さないよう、対策をたてることが重要とお伝えしました。
一度経験したミスなら、対策もできますが・・・

これには、起こる可能性の高いミスを知っておき、
その業務をする時に『あらかじめ注意』するのが効果的です。

これは、実際に失敗を経験した人から注意点を聞くのが一番です。

そんな方のために、私が今まで見てきたミスのうち、特に新人さんに多いものを、注意点と共にお伝えしたいと思います。

受付でおこりやすいミス

まずは、受付でおこりやすいミスと注意点をチェックしていきましょう！

来院された患者さんの受付

診療後の患者さんの対応

予約を取る時

次回の治療の予約をとる
※診療後の会計時に直接とるパターンや、電話で取る場合もあります。

来ない患者さんへの連絡

予約通り来院されない方へ連絡し、結果を診療室へ伝える

治療の準備や片付け

治療の準備や片付けは、新人の頃から１人で任されやすい業務ですよね。
準備、片付けはミスなくスピーディーに行う癖をつけましょう！！
簡単そうに見えて、考えて動かないとミスにつながることもあるので注意！！

診療前準備

診療後片付け

消毒・滅菌

消毒室では、診療室と比べて気が抜けやすくないですか？
だからこそ、ミスには注意を払いましょう。

確認不足や報告漏れにも気をつけて

確認不足、報告漏れってどんな仕事でも起きてしまうことがありますよね。
歯科では、日常業務の中でこんなミスをよく見かけました・・・

技工物の確認忘れ

在庫の伝え漏れ

在庫関連の報告漏れミスは、新人さんに限らずやってしまいがちです。
事前に、在庫が残りいくつになったら報告が必要か確認しておくといいですよ。

治療アシスト中の起こりやすいミスと対策

先生が治療に集中できるように、サポートするのがアシストの役割です。
治療内容ごとにおこりやすいミスをみていきましょう！

CR（コンポジットレジン充填）

CRは行う頻度も多く、新人でもアシストにつく機会が多いと思います。
ミスゼロを目指して、いち早く自信をつけましょう！！

RCT・RCF（根管治療）

根管治療は、リーマーやファイル等、細かい器具の式掃など、地道なアシストが多いです。
集中していきましょう！！

SET（補綴物の合着や接着）

補綴物のSETは簡単に説明すると
高さの調整→研磨→接着（合着）のステップで進みます。
調整時にエアーを当てたり、プライマー塗布やセメント練和など
歯科助手がアシストで細かい作業を行うことも多いですよね。

imp（印象採得）

印象採得って硬化時間が決まっているので、スピードも重要ですよね。
唾液が入ってしまうと、良い印象が採れないので先生も集中しています。
全体の緊張感からか？？ミスが起こることが多いのが印象採得かもしれません。

いずれも、間違えた！！と気づくのは、先生に渡してから・・・という場合が多いです。
印象はミスが起きると、治療が大幅に遅れやすいので、特に集中していきましょう！

全ての治療共通！

ミスや失敗がおきたら

今回紹介した色々なミスは、『新人さんがよくやってしまうこと』の一部です。

ミスが発生する場面は他にも多くあると思います。

これは、歯科の仕事に限ったことではないです。
是非、日頃から考えるようにすると、今後の人生で役に立つと思います。

こんな記事をみつけました。

慣れない仕事や初めての仕事であれば、「初めてのミス」は大目に見てもらえますが、慣れた仕事で何度も同じミスを繰り返すのは、「初めてのミス」にしっかりと向き合うことをせず、「初めてのミス」から教訓を得ていないからです。反対に「初めてのミス」であっても、このように考えることもできます。

(中略)

「どうしてミスをしてしまったのだろう？ どこに問題があったのか考えてみよう」

「どうすれば今回のミスを防ぐことができたのだろう？」

「同じようなミスをしないために対策を考えなきゃなぁ」

このようにミスを「他人のせい」ではなく、「自分の責任」ととらえて、その理由を突き詰めていけば、次にどうすれば同じミスを防ぐことができるかを考えることができます。
引用元：仕事でミスを連発する人は｢トヨタ式｣に学べ原因を知り､共有し､精神論で終わらせない

中々、気が引き締まる、記事ですね・・！！
ミスを減らすためには、ミスが起こった後にいかに考えて、対策できるかにかかっています。

まとめ

色々と書きましたが、最初からミスゼロの人はいません。
ミスが起きた時は、絶対、隠さないこと！！
そして、謝るのと共に、次への対策を考えることに集中しましょう！